Quais dados
Podemos tratar dados de contato, mensagens enviadas, dados de navegação e informações do uso do chat.
Por que tratamos
Para responder contatos, apresentar propostas, dar continuidade ao atendimento e melhorar nossos serviços.
Como protegemos
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda ou alteração.
Compromisso com privacidade e transparência
A Forecast Web valoriza a privacidade, a segurança da informação e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como os dados são coletados, utilizados, armazenados, protegidos e, quando necessário, compartilhados no contexto dos nossos serviços e canais digitais.
Ao utilizar este site, preencher formulários, entrar em contato via WhatsApp ou interagir com nosso chat de atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento, observadas as bases legais e os princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Tipos de dados que podem ser tratados
2.1. Dados fornecidos voluntariamente
Quando você solicita contato, orçamento, diagnóstico, atendimento comercial ou suporte, podemos receber informações enviadas diretamente por você.
- nome;
- nome da empresa;
- e-mail;
- telefone e/ou WhatsApp;
- mensagens enviadas em formulários, WhatsApp ou chat;
- dados adicionais informados espontaneamente durante o contato.
2.2. Dados coletados automaticamente
Durante a navegação, determinadas informações técnicas podem ser coletadas para fins estatísticos, operacionais, de segurança e de melhoria da experiência do usuário.
- endereço IP;
- tipo de navegador e dispositivo utilizado;
- páginas acessadas e tempo de permanência;
- dados de origem de tráfego, como buscadores, campanhas ou redes sociais;
- interações com elementos do site e desempenho de navegação.
2.3. Dados relacionados ao chat com IA
Quando você utiliza nosso atendimento automatizado com IA, alguns dados de interação podem ser registrados para tornar o atendimento mais eficiente e permitir continuidade do contato, inclusive em eventual transição para atendimento humano.
- mensagens trocadas na conversa;
- horário, fluxo e contexto da interação;
- nome, e-mail, empresa ou WhatsApp, quando informados pelo usuário;
- preferências ou interesses demonstrados durante o atendimento.
Esses registros podem ser usados para evitar repetição de informações, qualificar o atendimento e melhorar continuamente o desempenho do processo comercial e do suporte inicial.
Como e por que utilizamos seus dados
Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:
- responder mensagens, dúvidas, pedidos de orçamento e solicitações comerciais;
- realizar atendimento via formulário, WhatsApp, e-mail ou chat com IA;
- dar continuidade a conversas iniciadas pelo próprio usuário;
- enviar propostas, diagnósticos, apresentações e informações relacionadas aos serviços de interesse;
- melhorar a experiência de navegação e a performance do site;
- medir resultados, comportamento de uso, campanhas e desempenho de atendimento;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança.
Atendimento e relacionamento
Quando o usuário entra em contato conosco, os dados podem ser usados para responder com mais rapidez, personalizar a abordagem comercial e manter o histórico necessário para um atendimento consistente.
Análise e melhoria contínua
Podemos utilizar dados de uso e interação para identificar pontos de melhoria no site, no conteúdo, no funil comercial e no atendimento automatizado.
3.1. Continuidade do atendimento e envio de ofertas relacionadas
Quando o usuário demonstra interesse em nossos serviços, solicita orçamento, inicia uma conversa no chat, envia uma mensagem por formulário ou interage via WhatsApp, a Forecast Web pode utilizar esses dados para realizar follow-up comercial, esclarecer etapas do atendimento e apresentar condições, ofertas, atualizações ou soluções compatíveis com o interesse manifestado.
Esse tratamento pode se fundamentar no interesse legítimo, sempre respeitando os direitos, expectativas razoáveis e a possibilidade de oposição pelo titular.
Por quanto tempo os dados podem ser mantidos
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, respeitar obrigações legais, resguardar direitos da Forecast Web ou atender solicitações legítimas do titular.
O prazo de retenção pode variar conforme a natureza do dado, o canal de coleta, a finalidade do tratamento e exigências legais ou contratuais aplicáveis.
Quando os dados podem ser compartilhados
A Forecast Web não comercializa dados pessoais. Eventualmente, determinados dados podem ser compartilhados apenas com parceiros e fornecedores essenciais para a operação dos nossos serviços.
- provedores de hospedagem e infraestrutura;
- serviços de e-mail e comunicação;
- ferramentas de análise e métricas, como Google Analytics;
- plataformas e soluções utilizadas para operação do chat e automações;
- fornecedores de tecnologia que apoiem o funcionamento do site e do atendimento.
Sempre que possível, adotamos critérios de segurança, necessidade e compatibilidade de finalidade para o compartilhamento com operadores e parceiros.
Medidas de proteção adotadas
Empregamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado dos dados pessoais.
Boas práticas operacionais
Revisão de acessos, uso de ferramentas confiáveis, organização de processos e limitação de uso conforme a necessidade.
Proteção de ambiente
Uso de plataformas, recursos e controles compatíveis com a operação do site, do formulário e dos canais digitais.
Ainda que nenhuma operação digital seja absolutamente livre de riscos, mantemos atenção contínua à segurança e à redução de vulnerabilidades.
Seus direitos sobre seus dados pessoais
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, quando cabível;
- informações sobre compartilhamento e finalidades do tratamento;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
- oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais oficiais informados nesta página ou no site. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, quando necessário.
Uso de cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias correlatas para garantir o funcionamento adequado do site, analisar acessos, melhorar a navegação e, quando aplicável, apoiar ações de marketing e mensuração.
- cookies necessários ao funcionamento da página;
- cookies analíticos para métricas e desempenho;
- cookies adicionais, quando aplicável, conforme preferências do usuário.
Para mais detalhes sobre categorias, preferências e gerenciamento de consentimento, consulte nossa Política de Cookies.
Atualizações e revisões
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou relacionadas à evolução dos nossos serviços, formulários, automações e canais de atendimento.
Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhar a versão mais recente do documento.